如何让外贸客户再次下单

了解客户需求

与客户保持密切联系,了解客户最新业务情况和需求变化。跟进客户既有订单,及时解决问题;同时主动获取客户新产品信息,积极研究可提供支持的新产品。了解客户需求的变化,才能为客户提供更好的产品和解决方案。

定期访问客户

不要只在获得订单时才主动联络客户,应定期访问客户现场,透过面对面交流了解客户详细需求。我们以前的一位客户之所以再次给我们下单,除了产品质量外,他说我们经常去客户那里坐坐,了解他们近况,让客户感觉很重视这份合作,这也增加了客户信任度。

提供专业技术支持

客户使用产品过程中如果遇到问题,要及时解答客户疑问,给予专业技术支持。一旦客户遇到问题我们应及时前往现场,通过分析问题给客户提供解决方案,而不是敷衍处理。这样可以让客户感受到我们的专业,也就更愿意信赖与我们长期合作。

送货服务周到

送货要准时,货物包装要规范,货物要完整。送货人员要有礼貌、周到,在送货现场给客户解答问题,并询问是否还需要其他服务。一旦客户有意见及时反馈并解决,让客户感到我们的服务很周到可靠。好的送货服务也会留给客户深刻印象,增加他们的信任度。

跟进客户满意度调查

对之前的每一单客户,都应通过问卷或者电话面试等方式了解客户对我们的产品是否满意,对我们提供的各项服务是否满意。当客户提出不满意之处时,我们要真诚致歉,并且根据客户反馈进行服务改进。这样可以让客户感受到,我们真正在意他们的看法,也就会更愿意给我们更多机会。

提供定制化解决方案

了解客户详细需求后,我们不应该一成不变地推销现有产品,而应根据客户实际情况研究提供定制化的产品或解决方案。这需要我们深入了解客户业务,结合客户产品特点等因素,设计出真正迎合客户需要的产品。只有定制化服务才能真正解决客户痛点,也才能获得客户的高度认可。

定期发送业务资讯

我们可以定期为客户提供行业资讯和市场分析报告,分享行业动向和趋势等信息。同时也可告知我们公司的最新产品和优惠活动,主动让客户了解我们的业务发展。这可以增进客户对我们的了解度,也让客户在需要时第一时间想到我们公司。

如何让外贸客户再次下单 常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

与客户保持密切联系,了解客户最新业务情况和需求变化。跟进客户既有订单,及时解决问题;同时主动获取客户新产品信息,积极研究可提供支持的新产品。

如何定期访问客户?

不要只在获得订单时才主动联络客户,应定期访问客户现场,透过面对面交流了解客户详细需求。定期访问可以提升客户信任度。

如何提供专业技术支持?

客户使用产品过程中如果遇到问题,要及时解答客户疑问,给予专业技术支持。一旦客户遇到问题我们应及时前往现场,通过分析问题给客户提供解决方案。

如何优化送货服务?

送货要准时,货物包装要规范,货物要完整。送货人员要有礼貌、周到,在送货现场给客户解答问题,并询问是否还需要其他服务。

如何跟进客户满意度?

对之前的每一单客户,都应通过问卷或者电话面试等方式了解客户对我们的产品是否满意,对我们提供的各项服务是否满意。并根据客户反馈进行服务改进。